［現象］
特定のサイトの接続ができない 。具体的にはiCloudが接続エラーになる。Appleサポートでも確認してもらった。おそらく、プロバイダあたりの問題ではないか？ということであった。Googleドライブも、Windows11で問題があり接続できない、のだ。これもおそらく同じ問題から来ているのではないかと思われる。
［講じた対策とその経過］
サポートと連絡を取る。そう一般に遭遇する現象ではない。したがって、Q&Aサイトでは解決策が見当たらない。
昨夜Appleサポートに問い合わせして懇切丁寧な対応でインターネットのiCloudアクセスエラーの問題の切り分け（問題となる部分）を行ってもらった。
本題
今日はＮＴＴ回線周りの調査に午前中から携わっている。結論からいうと、相手は「自分が必要としている情報以外は回答を回避し、受け付けしない」。
例えば新しいお客になりそうなニーズにはすぐつながる。煩わしそうな（自社に直接利益につながらない）問題の受付は回避しようという意図を感じる。
それが果たして長期的な顧客満足につながるのか？少なくともAmazonやAppleサポートには太刀打ちできないサービス対応だと思う。
それでも、なんとか相談窓口への突破口を開こうと思い、関係ありそうなところへ次々電話しまくった。
担当外というところに繋がった。同じような問い合わせがたくさん来ていると言っていた。人材不足なのか…そのセクションが紹介してくれた連絡先の電話番号をメモした。
そして電話を切って番号を確認すると、最初にかけた電話番号だ。これでは堂々巡りが続く。
ところで私は有償でメンテナンス契約しているのだ。自動引落としだけは忘れることなくやっている。あまり愉快な気分にはなれない。
昨日のAppleサポートの対応では自分達の対応範囲以外にまで手を貸してくれたのに、である。
結果
あまりに時間を浪費するので。対応を諦めた。膨大な作業コストに見合わない。その機能を避ける方法で対処することにした。しかしメンテ契約を解除したら、さらに困るかもしれない。日本のメーカーは、本当に対応が悪い。たまたまなのか…
【メモ】代替処方箋
PCのLINEアプリを利用する。Googleドライブは、WEB版を利用する。PCのアプリケーションでデスクトップに生成されたアイコンからは接続エラーになる。
パソコン側の調査、小休止へ
パソコンでもWindowsOSが最新か、BIOSが最新か、wirelessドライバーなど更新すべきものがないか、など別途調査。
メンテナンス契約をしているメーカーのサポートを受け、指示に従って作業開始。
結果、動きが違ってきた。しかし、いよいよ大変になってしまった。開発のデバッグを手伝っている感じになって泥沼化してきた。代替案で使えるのだから、完璧を求めて四苦八苦しても、相手は機械。
しばらく放置した方がよい結果になるのでは、と思いついた。というのは、他の人の中には同じ問題が発生している可能性があるからだ。そうすると、放置することによって、その方々にテストに協力する作業が回ってゆく。結果、いずれ解決ということが考えられるからである。
コンピューターに完全を求めてはいけない。前から知っていることなのに、つい性格で追求してしまう。
小休止も解決への道である。
★と思っていたところ、…を試して欲しい、、とLINEに連絡あり、明日以降にすることとなった。
